哈藥集團股份有限公司擬對哈藥集團營銷有限公司電商事業部客服服務項目采購招議標，具體事宜安排如下：
一、方案名稱
哈藥集團營銷有限公司電商事業部客服服務項目采購招議標
二、招標內容
1、綜述
哈藥OTC電商自營渠道2025年GMV達成3億元，隨著政策調整及競對品牌推陳出新，消費者購藥場景不斷發生變化，機會與挑戰并存。此次招標將圍繞哈藥電商各平臺店鋪客服服務。結合 2025 年醫藥健康電商市場趨勢、哈藥品牌定位及 OTC 產品線（葡萄糖酸鈣 / 酸鋅、無糖鈣鋅（藍條）、賴氨酸、雙黃連等）現狀，解決當前客服痛點、提升全渠道服務體驗、保障平臺合規運營、支撐電商業績增長，公開遴選優質 TP 服務團隊。
2、技術要求
2.1服務項目名稱：2026年哈藥集團營銷有限公司電商事業部代運營招標目
2.2 供應商資質及團隊要求
2.2.1 具備醫藥健康相關行業品牌服務運營經驗
2.2.2 對行業、競品有較強的認知，可提供解決品牌發展運營痛點的專業策略
2.2.3團隊架構合理，項目核心成員穩定
2.3 服務時間：
2026年5月-2027年4月
2.4服務渠道：電商事業部客服服務項目
2.5服務要求
（1）客服能力
① 優秀案例分享：包含售前咨詢、售中跟進、售后處理、投訴調解、話術合規、活動支持、客戶回訪等
②對行業客服服務情況的洞察深刻，競爭品牌深入研究能力
③依據哈藥目前運營現狀針對制定規劃明確的方案，在轉化率、客服滿意度、售后處理能力、投訴調解、話術合規、活動支持、客戶回訪等關鍵服務指標具有完整操作流程，方式方法切實可用
④具備優質的付費推廣項目經驗，切實提高付費推廣效能
⑤具備較強供應鏈管控能力，提升項目運營管理效率
⑥具備數據獲取、分析解讀能力；具備教強的數據分析能力，熟練操作店鋪數據后臺，能夠建立屬于店鋪的客服數據體系，通過數據分析結果不斷調整策略和節奏
⑦與平臺各類小二之間的關系維護
（2）團隊配置
①核心團隊人員穩定且具有相關行業服務經驗。
②整體人員架構請根據提案自行設計。
三、付款條件及結款方式
1、以自然月為單位計算月度服務費，自然月不是整月的，按照實際執行天數支付服務費。注：該服務費包含增值稅（增值稅專用發票，票面稅率為 6 %）、各項附加稅等稅費。
2、發票要求：6%專票
3、付款方式：電匯
四、投標人資質要求
2.1基礎資質
2.1.1投標人在中國境內注冊并具有獨立法人資格，能獨立承擔民事等法律責任和合同義務
2.1.2 投標人必須持企業法人營業執照
2.1.3具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；具有履行合同所需的財產、財務、專業技術能力。法定代表人及項目負責人沒有被人民法院列入失信被執行人名單；
2.1.4 投標人與招標人存在經濟、法律等糾紛的單位，不得參與投標；
2.2資質證明文件目錄
登記時需提供以下材料原件及復印件（所有復印件需加蓋投標人公章）：
（1）授權委托人身份證及授權委托書（必須有公章及法人章）
（2）營業執照副本復印件
（3）資質證書復印件
（4）法定代表人身份證復印件
（5）投標企業的投標承諾
2.3其他說明
（1）本項目不接受掛靠、分包、轉包、聯合體單位參與投標；法定代表人為同一個的兩個及兩個的母公司、全資子公司及其控股公司，只能有一家參加本項目投標。
（2）此項目需為哈藥提供專屬服務團隊。
五、日程安排
1、報名
時間：2026年3月17日—2026年3月23日，工作日9:00至16:00
方式：哈藥采購系統報名，供應商報名網址(https://srm-new-qsc.hayao.com:90/login )，如遇到注冊問題可電話咨詢51870195/13766816232。
2、開標時間：
時間：詳見招議標文件。
地點：詳見招議標文件。
3、相關費用
1）標書款：招標文件每份200元（只提供電子文檔），售后不退（單獨匯入）,并于標書款繳納截止日期前，在SRM哈藥采購系統上進行標書款繳納系統操作，并將付款憑證作為附件進行提交，否則將影響您后續投標。
2）投標保證金：人民幣陸仟元整（6000元），請于投標保證金繳納截止日期前，在SRM哈藥采購系統上進行保證金繳納系統操作，并將付款憑證作為附件進行提交，否則將影響您后續投標。
戶名：哈藥集團股份有限公司
開戶行：興業銀行股份有限公司哈爾濱友誼支行
行號：309261000077
賬號：562010100100119039
3）匯款注意事項
①各標段投標保證金、標書款必須分別從投標方賬戶以電匯形式匯到哈藥集團股份有限公司賬戶，并保證在招標前一個工作日匯到。
②因我公司財務系統月底結賬，30、31日請勿匯入任何款項(可延遲一天匯入)，否則將會影響保證金退還進度。
③匯款時請注明招標名稱、招標項目編號和用途。
④如未按要求備注及匯款，導致不良后果的，參標供應商自行承擔；投標單位自行承擔參加投標活動的全部費用。不管投標結果如何，招標方將不對投標單位因本次投標事宜所引起的任何費用負責。
六、聯系方式
聯系人:高松巖
聯系電話：0451-51870195/13766816232
電子郵箱：gaosy@hayao.com
七、其他
招議標公告同步推送至哈藥集團官網（http://m.aiduoke.com.cn/）、黑龍江陽光采購服務平臺（https://hljygcg.ejy365.com/）、哈爾濱市公共資源交易中心網站（https://hrbggzy.harbin.gov.cn/）及千里馬招標網（http://www.qianlima.com/）并已官網為準。全部內容均為哈藥集團股份有限公司自主編制確認完成，并對其公告內容的真實性負責，如有質疑和投訴事宜，請在公告期內向哈藥集團股份有限公司提出。